해남군청

안녕하세요 평범하게 해남에서 직장생활하고 있는 시민입니다.
다름이 아니라, 7월 15일부터 도입된 미남콜에 대해 청원을 넣으려고 합니다.
7월15일부터 동백콜택시와 공룡부름택시 외 개인택시까지 전부 통합되어서 미남콜이 되었습니다. 그 이후로부터는 다른 지역에서 콜센터하시는분이 전화를 받으셨고, 콜비도 1000원씩 더 받게 되었습니다.

그러나 해남 군 시민들의 간종 민원과 반발로 인해 콜비가 없어진것으로 알고 있습니다만
자그마치 지금 두달이 되어가는 기간입니다. 콜센터는 저희 지역을 잘 모른다고 해도 그러한 업무를 하는 일이면 어느정도는 저희 지역에대해 숙지를 해놔야한다고 생각합니다.

택시를 이용하는 손님에게 되려 어디인지, 주변에 큰건물 이름이 무엇인지를 묻는다니요 손님이 큰건물까지 장소를 옮겨 택시를 타야하나요?

또 어플로도 미남콜을 잡을수 있더라구요
기사님이 어디서 오는지 얼마나 걸리는지 오고 있는지 기사님 번호가 뭔지
다 뜨는 것은 좋습니다만 기사님이 못오시는 상황인지 콜을 배차취소하셨더라구요
배차 된 시간이 8시 18분경. 취소된 시간 8시19분경.

다시 배차를 눌러도 어플은 배차가 계속 안되는 상태입니다.
어플상에서 택시들은 많이 뜨는데  배차가 계속 안되는게 이상하여 콜센터에 전화를 걸었습니다.
8시20분경~23분
콜센터에 배차 해달라고 전화를 걸었으나. "차 209X배차가 되었네요 기다리세요~" 라고 하여 새로 차를 배차해 준줄 알았습니다.
3~5분정도를 기다렸습니다. 아무리 기다려도 배차 된 차가 오지를 않자
콜센터에 다시 전화를 걸었습니다.
"아무리 기다려도 차가 오지를 않습니다. 혹시 아까 209X 번호의 차가 처음에 배차취소된 차량이 아닌가요?"
"아...그래요? 근데 지금 209X의 차량이 가고 있는걸로 나오는데요 좀 더 기다려보세요. 1.8킬로의 거리라 조금 걸리나봐요."
라고 하시길래
"아...그러면 기사님의 번호를 조회하셔서 주실수 있으신가요?" 라고 여쭤보자, 콜센터 옆에 있던 분이 배차 된지 엄청 오래 됐네! 다른 기사님 배차해드려! 라고 하셨습니다.
"다른 기사님을 배차해드려도 될까요...?" 라고 되물어보다니요 당연히, 5분넘게 차가 안오면 다른 기사님을 배차해주는것이 맞다고 봅니다.

이 일로 10분 이상을 지체하게 되었고, 저는 직장에 지각하게 되었고 업무상에 지장이 생겼습니다.

앞서 말한것과 같이 미남콜이 도입된지 2달이 다 되었습니다.
저희 지역에 대해 잘 모른다하여도 알아야합니다. 콜센터분들이 하는 업무가 그런 내용이기도 하니까요.
안 그러면 저희는 콜센터의 의무가 뭔지 모릅니다. 없어도 무방하다고 봅니다.

예전에 사용하였을때는 동백콜이고, 공룡부름이고 나눠 있었던적이 나았을지도 모릅니다.
지금은 동백콜,공룡부름전화번호가 미남콜로 통합되어서 전화가 걸리니 어떤 기사님이 올지도 랜덤이며, 친절하지 않은 기사님이 온 적도 다수 입니다.
게다가 콜비가 풀린지 꽤 됐음에도 불구하고 그 사실을 모르는 군시민(제주변인)에게 콜비를 받다니요.

오히려 미남콜이 생긴 뒤로 이런 불편함들이 생기고 있습니다.
도대체 이런 불편함과 저희 생활에 지장되는것을 누구에게 호소를 해야 될지 모르겠습니다.
그렇다해서 저희에게 보상을 해주는것도, 그날 일들이 없게 되는것도 아닙니다.